Главная | Ваш вопрос
 

О путешествиях самолетом

 

Каждый год американцы тратят миллиарды долларов на путешествия. В большинстве случаев мы с воодушевлением вспоминаем отдых на Карибских островах, в Европе или во Флориде. Но иногда делимся историями куда менее приятными - о том, как наш самолет опоздал с вылетом на 12 часов или как туристическая компания, через которую была заказана гостиница, вышла из бизнеса. Какие возможные проблемы ожидают нас в путешествиях?

 

Насколько строго воздушные перевозки контролируются законами?

Ежедневно более миллиона американцев, отправляясь в путешествие, пользуются услугами авиалиний. Воздушные компании в последние десятилетия превратились в наиболее мощные бизнесы в туристической индустрии. Их деятельность регулируется федеральными законами в значительно меньшей степени, чем 25 лет назад. Это привело к росту конкуренции между авиакомпаниями и принесло ряд выгод потребителям (скажем, удешевление билетов и льготы тем, что путешествует регулярно).

 

Как устанавливаются цены на авиабилеты?

Цена билетов определяется целым рядом факторов, среди которых один из основных - расчет того, сколько пассажиров ожидается на каждый данный рейс. Чтобы не пустовали самолеты, билеты часто распродают по льготным тарифам. Кроме того, на стоимость билета влияет конкуренция со стороны других авиакомпаний. В итоге пассажиры одного и того же рейса могут приобрести билеты по разной стоимости.

 

Некоторое время назад появились электронные билеты. Что они собой представляют?

Вместо бумажного билета вы получаете номер брони и письменную расписку, а для получения бумажного билета должны предъявить удостоверение личности или кредитную карточку в аэропорту вылета. Теоретически электронные билеты с правовой точки зрения не должны отличаться от бумажных. Однако если до самого вылета вы не можете ознакомиться с письменными условиями, которые содержатся на билете, можно ли обвинить вас в возможном нарушении этих условий? Или: как добиться справедливости, если ваш электронный билет потерялся в компьютере авиакомпании? Уберечься от некоторых неприятностей можно, если попросить вашего туристического агента передать вам по факсу информацию о заказе и маршруте путешествия.

 

Какие условия перечисляются в письменном тексте на оборотной стороне билета?

На оборотной стороне билета, как правило, содержится информация об условиях контракта между путешествующим и авиалинией. Один из абзацев гласит, что контракт включает права и обязанности, которыми пользуется данная авиакомпания на основании ее документации, хранящейся в министерстве транспорта. Особо оговариваются так называемые условия перевозки, которые покрывают все, начиная с количества мест багажа и кончая суммой компенсации за то, что рейс отложен или отменен. Условия перевозки могут варьироваться в зависимости от авиалинии, и эта разница может быть весьма существенной для вас как пассажира.

 

Каковы ограничения на пользование билетом?

Перед разрегулированием воздушных перевозок в США неиспользованные билеты стоили почти по номиналу - их можно было продать, обменять или даже использовать на другой авиалинии. Некоторые авиабилеты и сегодня не несут в себе каких-либо ограничений, но в большинстве случаев это не так. Билеты сегодня не могут быть использованы другим лицом, не могут быть перепроданы, если вы передумали лететь. Некоторые билеты предупреждают о штрафе за отказ от полета или изменения в маршруте, если эти изменения не вызваны непредвиденными обстоятельствами (к примеру, тяжелая болезнь или смерть родственника). В этом случае с вас не удержат деньги за то, что вы не использовали билет.

 

Что делать, если вы потеряли билет?

Немедленно свяжитесь с авиакомпанией. Вам предложат заполнить бланк заявления об утере и выдадут другой билет, который может оказаться дороже, чем утерянный, поскольку не предусматривает льгот, связанных с предварительной покупкой.

 

Можете ли вы рассчитывать на компенсацию за то, что на данный рейс было продано билетов больше, чем мест в самолете, и вам предложили вылететь другим рейсом?

Авиакомпания сначала попытается найти пассажиров, которые в обмен на определенные льготы (например, бесплатный перелет на внутренних или международных линиях) согласятся лететь другим рейсом. Если добровольцев не нашлось, то попросят покинуть самолет тех, кто последними заказывали или выкупали билеты или прибыли к рейсу. За исключением случаев, когда пассажир сам несет ответственность за нарушение правил полета, ему возместят полную стоимость билета.

 

А что происходит, если рейс задержался, переведен на другой маршрут или отменен?

Задержка менее чем на 15 минут не считается существенной, поскольку не может повлиять на ваши планы. Кроме того, не принимаются во внимание отклонения, вызванные факторами вне контроля со стороны авиакомпании – скажем, вмешательством федеральных властей, погодными условиями или чрезмерным скоплением транспорта в аэропорту. В то же время авиакомпания обязана возместить вам потери, за которые сама должна нести ответственность (механические неполадки, прибытие экипажа к самолету с опозданием). Компенсация обычно предоставляется в виде дополнительного обеда, места в гостинице, альтернативных средств транспорта и т.д.

 

Обязана ли авиакомпания возместить стоимость утерянного или поврежденного багажа?

На внутренних перевозках максимальная сумма компенсации за утерянный или поврежденный багаж составляет 1250 долларов на пассажира. Если вы при уплате пошлины объявили более высокую стоимость багажа при посадке, то сумма компенсация может составить до 5.000 долларов. На международных рейсах размер компенсации определяется тарифом, установленным Варшавской конвенцией: 9,07 доллара на каждый фунт багажа (или 20 долларов за килограмм), при условии, что багаж был взвешен. Если багаж не был взвешен, то авиакомпания засчитает вес каждого места в 70 фунтов и заплатит по 634,90 долларов за место.

© 1997-2017 Boris A. Krivonos, Esq., 71-21 Austin Street, Forest Hills, NY 11375 USA, Tel.: 718-575-2121, email: bkrivonos@gmail.com. Illustrations by M. Belomlinsky